A. Commander
1. Les articles affichés dans la boutique sont-ils disponibles ?
En principe, les articles affichés dans la boutique sont disponibles. Cependant, il peut arriver que certaines couleurs ou tailles soient en rupture de stock. Dès que tu as sélectionné la couleur et la taille sur la page du produit, la disponibilité t'est indiquée.
2. Y a-t-il un montant minimum de commande ?
Non ! Chez nous, tout le monde doit pouvoir obtenir ce dont il a besoin. C'est pourquoi tu n'as pas de quantités minimales à respecter sur flizzer.ch.
3. Comment puis-je m'informer sur l'état de ma commande ?
Après une commande réussie, nous t'informerons automatiquement de l'état de ta commande. Pour toute question supplémentaire, tu peux également nous contacter directement, nous nous ferons un plaisir de t'aider.
4. Puis-je modifier ma commande ultérieurement ?
Une fois que tu as finalisé et soumis ta commande, tu ne peux plus apporter de modifications toi-même. Cependant, nous prenons volontiers tes demandes de modification par e-mail via hallo@flizzer.ch et adaptons ta commande en conséquence. À condition que ta commande ne soit pas déjà en route vers toi.
5. Comment fonctionne l'abonnement Flizzer ?
Avec l'abonnement Flizzer, nous nous occupons de l'achat de tes sous-vêtements. Tu décides quelle(s) couleur(s) et quelle taille tu souhaites et à quelle fréquence tu as besoin de deux nouveaux sous-vêtements. Ensuite, nous t'enverrons les sous-vêtements correspondants à intervalles réguliers. Tu peux résilier ton abonnement à tout moment dans ton compte Flizzer.
6. Puis-je composer moi-même les couleurs de l'abonnement Mix ?
Avec l'abonnement Mix, nous t'envoyons alternativement toutes les couleurs chez toi – à la même fréquence et répartition. Tu recevras autant de Flizzer de toutes les couleurs et ainsi un tiroir de sous-vêtements multicolore.
B. Paiement
1. Comment puis-je payer sur www.flizzer.ch ?
Le paiement doit être aussi simple et rapide que possible pour vous. C'est pourquoi nous vous proposons les méthodes de paiement suisses les plus populaires sur www.flizzer.ch :
- TWINT
- Post Finance
- Achat sur facture
- Carte de crédit (VISA, Master Card, Maestro)
- PayPal
Le prix d'achat est payé au moyen des méthodes de paiement susmentionnées, que vous choisissez en tant que client(e) au cours du processus de commande. Le délai de paiement dépend de la méthode de paiement choisie. Nous proposons certaines méthodes de paiement en collaboration avec des prestataires de services et leur cédons nos créances de prix d'achat.
2. Comment fonctionne le paiement par TWINT ?
Avec TWINT, vous pouvez payer dans notre boutique Flizzer aussi facilement que jamais. Sélectionnez l'option de paiement TWINT, scannez le code QR avec votre application TWINT, vérifiez le montant de l'achat et confirmez le paiement. C'est fait !
3. Quelles cartes de crédit sont acceptées ?
Nous acceptons les cartes suivantes : Visa, Master et Maestro Card.
4. Quand ma carte de crédit sera-t-elle débitée ?
En cas de paiement par carte de crédit, le prix d'achat est réservé ("autorisation") sur le compte de carte de crédit indiqué au moment de la commande. Le débit effectif du compte de carte de crédit a lieu au moment de l'expédition de la marchandise.
5. Que faut-il savoir lors du paiement avec l'option "achat sur facture" ?
Nous proposons l'option de paiement en collaboration avec POWERPAY, MF Group, Case postale 336, St. Gallen. Le délai de paiement est de 30 jours à compter de l'expédition de la marchandise. Les conditions complètes de facturation pour cette méthode de paiement sont disponibles sur www.powerpay.ch.
Si la facture n'est pas payée après 30 jours, elle est envoyée par la poste. Les frais de traitement et d'envoi de la poste (frais de port) sont à la charge du client (2.90 CHF).
L'utilisation des méthodes de paiement sur facture suppose une vérification de solvabilité positive. À cet égard, nous transmettons vos données à POWERPAY dans le cadre de la négociation et de l'exécution du contrat d'achat, aux fins de vérification de l'adresse et de la solvabilité. Nous vous prions de comprendre que nous ne pouvons vous proposer l'option de paiement que si le résultat de la vérification de solvabilité est positif. Vous trouverez de plus amples informations sur POWERPAY à l'adresse www.powerpay.ch. Vos données personnelles sont traitées par POWERPAY conformément aux dispositions applicables en matière de protection des données et aux informations contenues dans les dispositions de protection des données de POWERPAY.
6. Comment fonctionne l'achat sur facture avec POWERPAY ?
Si vous optez pour l'achat sur facture, l'intégralité du processus de paiement est gérée par notre partenaire POWERPAY. POWERPAY est une entreprise suisse qui vous garantit un processus de paiement sécurisé. Vos données personnelles sont soumises aux normes de protection des données les plus strictes. L'achat sur facture vous offre la possibilité de payer par virement à POWERPAY seulement 30 jours après réception de la marchandise. Immédiatement après votre commande, vous recevrez par e-mail une facture détaillée de votre commande. Vous transférerez ensuite le montant indiqué au compte bancaire communiqué par POWERPAY. Pour toute question concernant votre paiement, le service clientèle de POWERPAY se fera un plaisir de vous aider.
7. Comment fonctionne le paiement par PayPal ?
PayPal est le service de paiement en ligne qui vous permet de payer en ligne de manière sûre, simple et rapide. Si vous choisissez cette option de paiement, vous serez redirigé(e) vers une page PayPal au cours du processus de paiement. Après le paiement, suivez le bouton qui vous ramènera sur notre page – c'est fait. En cas de paiement par PayPal, le prix d'achat est débité du compte PayPal indiqué au moment de la commande.
8. Qu'est-ce que PayPal Express ?
PayPal Express raccourcit le processus de commande. En cliquant sur le bouton "Achat express avec PayPal" dans le panier, vous serez automatiquement redirigé(e) vers le site web de PayPal. Ici, vous vous connectez à votre compte PayPal et confirmez l'adresse de livraison et le mode de paiement en un seul clic. Les données telles que les coordonnées bancaires ou l'adresse de livraison n'ont pas besoin d'être saisies à nouveau dans notre boutique, car elles sont enregistrées chez PayPal. Ensuite, il suffit d'un autre clic sur "Commander" pour confirmer l'achat. Le traitement des achats express offre la sécurité habituelle de PayPal.
9. Que dois-je, en tant qu'acheteur(euse), prendre en compte ?
Nos acheteurs(euses) sont tenu(e)s de maintenir à jour les informations de paiement enregistrées dans leur compte client. Nous nous réservons en outre le droit de subordonner l'offre de méthodes de paiement au résultat de la vérification de solvabilité.
C. Expédition
1. Dans quels pays www.flizzer.ch livre-t-il ?
Flizzer livre dans tous les pays du monde. Pour le bien de ton derrière.
2. Quels sont les frais de port ?
Tous les prix s'entendent TVA légale incluse, le cas échéant, plus les frais d'expédition. La livraison à une adresse de livraison suisse est gratuite à partir d'un panier d'une valeur de 100CHF. Sinon, nous facturons une participation aux frais d'expédition de 2.50 CHF. Juste, non ?
· Suisse & Liechtenstein : 2,50 CHF, livraison gratuite à partir de 100CHF de commande
· Europe : 9 CHF
· Monde entier : 18 CHF
3. Qui effectue la livraison ?
La livraison rapide et fiable de tes sous-vêtements est effectuée par la Poste Suisse. Logique.
4. Combien de temps prend la livraison de ma commande ?
Notre nom est notre programme ! Si l'article est disponible, nous expédions toutes les commandes reçues avant midi le jour même. Les commandes passées plus tard sont expédiées le jour suivant. Commandé aujourd'hui, livré demain.
Parce que nous livrons presque plus vite que tu ne peux lire tes e-mails, nous renonçons à une confirmation d'expédition par e-mail.
5. Que se passe-t-il si je ne suis pas à la maison au moment de la livraison ?
Ce n'est pas un problème. Nos emballages sont conçus de manière à pouvoir toujours être livrés dans ta boîte aux lettres. Tes sous-vêtements t'attendent à la maison.
D. Livraison
1. Que dois-je faire si j'ai reçu une livraison incorrecte ?
Tout d'abord : un grand DÉSOLÉ, nous tenons à nous excuser pour cette erreur.
Si vous avez reçu un mauvais produit, une couleur non commandée ou un nombre d'articles incorrect, veuillez nous contacter à l'adresse e-mail hallo@flizzer.ch. Veuillez nous fournir les informations suivantes :
- Votre numéro de commande (par exemple FLZ3245)
- Ce qui n'a pas fonctionné avec votre livraison, ou comment nous pouvons vous aider
Nous traiterons votre demande dans les plus brefs délais.
E. Retour / Échange
1. Puis-je retourner la marchandise si je ne suis pas satisfait ?
Oui, bien sûr. Nous mettrons tout en œuvre pour que vous soyez un Flizzer heureux. Sur www.flizzer.ch, en plus de votre droit de rétractation légal, nous vous accordons un droit de retour volontaire de 100 jours à compter de la réception de la marchandise.
La condition pour un retour est que vous ayez uniquement porté ou essayé la marchandise pour l'essayage, et qu'elle soit complète et sans dommage dans son emballage d'origine. Attention, la marchandise lavée n'est plus dans son état d'origine et ne peut pas être retournée ! L'option de retour volontaire ne s'applique pas à l'achat de bons cadeaux.
2. Comment puis-je échanger la marchandise ?
Si vous avez seulement essayé brièvement les sous-vêtements et qu'ils sont complets et sans dommage, vous pouvez échanger les articles chez Flizzer contre une autre taille ou couleur. Pour l'échange, procédez comme suit :
1. Emballez les sous-vêtements dans l'emballage d'expédition d'origine.
2. Joignez une note à la marchandise avec les deux informations suivantes :
· Numéro de commande (par exemple FLZ-5483)
· Indiquez le motif du retour (par exemple, mauvaise taille commandée)
3. Envoyez le sac d'expédition avec les sous-vêtements et les informations à l'adresse suivante : Flizzer GmbH, Wylerringstrasse 27, 3014 Berne
4. Nous vous rembourserons le montant de l'achat à 1:1. Vous pouvez commander la bonne taille sur la boutique en ligne (flizzer.ch). Et l'échange est terminé.
3. Le retour est-il gratuit ?
Non, les frais de retour sont à votre charge. Cependant, nous avons conçu nos emballages de manière à ce que les frais de retour soient minimaux pour vous. Le retour de, par exemple, 4 culottes vous coûtera 2 CHF par la poste dans notre emballage d'expédition d'origine. C'est juste, non ?
F. Prix
1. Les prix de la boutique en ligne sont-ils identiques à ceux du commerce de détail traditionnel ?
Oui, nos prix dans la boutique en ligne correspondent aux prix de vente auxquels le commerce de détail traditionnel se tient également. Sont exclus les articles disponibles à un prix réduit lors d'une promotion/solde.
2. Comment puis-je bénéficier d'une réduction de prix dans la boutique en ligne ?
C'est très simple : chez Flizzer, nous avons des prix groupés. Cela signifie que vous bénéficiez directement d'une réduction de 10% à l'achat d'un pack de 3. Pour un pack de 6, vous obtenez même 15% de réduction. C'est fou !
G. Sécurité
1. Mes données personnelles sont-elles protégées sur www.flizzer.ch ?
Nous savons qu'il est important pour vous que vos informations personnelles soient traitées avec soin. C'est pourquoi nous respectons scrupuleusement les dispositions légales de la loi fédérale sur la protection des données et de la loi sur les télémédias. Vos données de commande, vos données personnelles et vos informations de paiement sont bien entendu traitées de manière confidentielle et sont protégées par des systèmes de sécurité techniques.
2. Vais-je recevoir des e-mails publicitaires si je fournis mon adresse e-mail ?
Non ! Nous avons besoin de votre adresse e-mail pour vous informer rapidement et facilement des nouveautés concernant votre commande. Vous ne recevrez aucune publicité de notre part, sauf si vous avez expressément consenti à recevoir notre newsletter. Vous trouverez plus d'informations sur la sécurité sur www.flizzer.ch dans la politique de confidentialité.
