Nous voulons créer ce dont beaucoup d’autres rêvent : il n’en veut pas d’autre. Le programme de fidélité – le Flizzer-Club – n’a pas eu l’effet escompté. C’est pourquoi, après une phase de test d’un an, nous remplaçons le programme de fidélité par des multi-packs et lançons une nouvelle «tentative de corruption» avec des prix groupés.

Les bonnes intentions ne mènent pas toujours au succès. C’est une certitude. Car avec le Flizzer-Club, nous voulions remercier les clientes et clients de Flizzer pour leur fidélité et les récompenser avec des points de fidélité et des réductions. Car rien n’est plus important pour nous qu’une relation client juste et durable. Mais chaque chose en son temps.

L’ambiance morose au Flizzer-Club

Oh, comme c’était frustrant d’être portier au Flizzer-Club. Ou plutôt – décevant. Que s’est-il passé ? L’année dernière, nous avons entièrement réorganisé notre politique de prix dans la boutique en ligne et introduit un système de fidélité. Le Flizzer-Club. Chaque membre du club pouvait accumuler des points en faisant des achats dans la boutique en ligne ou en évaluant un produit. Plus il y avait de points, plus la réduction pour le prochain achat était importante. Un modèle de récompense pour notre fidèle Flizzer-Family. Y compris une approche de gamification. Super chic – du moins en théorie. Notre conclusion après un an de phase de test : au lieu de longues files d’attente, le Flizzer-Club est désert. Et comme vous, chères clientes et chers clients, n’utilisez pas activement le Flizzer-Club, nous fermons les portes du club le 30 juin. « Tu n’y rentreras plus ! »

Parce que les hommes peuvent aussi changer de sous-vêtements

Néanmoins. Nous maintenons notre approche d’une relation client durable et notre objectif : il n’en veut pas d’autre ! C’est pourquoi nous avons entièrement repensé notre offre de produits et introduit des multi-packs. Parce qu’on peut aussi changer de sous-vêtements :-) Fini de cumuler les points. Désormais, vous bénéficiez directement d’une réduction allant jusqu’à 20% à l’achat d’un pack de 3, 6 ou 12. Boum Tchak !

Une tentative de corruption pour une relation longue et heureuse.